售后服務內(nèi)容

　　①免費提供技術(shù)咨詢。

　?、趯κ鄢龅漠a(chǎn)品，產(chǎn)品安裝調(diào)試時，我方將無償派人到現(xiàn)場指導協(xié)助安裝。

　　③根據(jù)用戶要求，隨時派人到現(xiàn)場進行服務，在接到用戶要求服務的電話后，及時給予答復，如需現(xiàn)場解決問題，我公司將派技術(shù)人員到達現(xiàn)場處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，并保證產(chǎn)品完全恢復正常使用為止。

　?、茉诋a(chǎn)品正式投入使用前，免費為用戶提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品的使用方法，注意事項等。

　?、輰μ峁┑漠a(chǎn)品保證售后服務的及時，對整個系統(tǒng)提供一年可靠及連續(xù)的產(chǎn)品維修服務和支持。

　　對本次所報價設(shè)備提供一年(12 個月)免費質(zhì)保服務(自產(chǎn)品終驗合格之日起)，質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修。

　?、拊谫|(zhì)保期內(nèi)，對于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責;在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實行免費維修;如果出于操作不當致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費;如更換零件的收取成本費。

　　⑦超過質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。

　?、嘣诋a(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時跟蹤、了解各用戶對設(shè)備運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　?、嵛夜臼冀K堅持“用戶至上，質(zhì)量保障”的原則，專門成立了技術(shù)服務小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發(fā)的維修服務證。長期免費的電話技術(shù)支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

　　5.本公司承諾我公司接到現(xiàn)場服務需求后，在 12 小時內(nèi)派遣專業(yè)工程師到項目現(xiàn)場提供技術(shù)服務，并保證產(chǎn)品完全正常使用。

　　現(xiàn)場服務需要響應時間(快速反應)承諾本公司承諾我公司接到現(xiàn)場服務需求后，在 4 小時內(nèi)回復，24 小時內(nèi)派遣專業(yè)工程師到項目現(xiàn)場提供技術(shù)服務，并保證產(chǎn)品完全正常使用。

　　現(xiàn)場服務培訓方案承諾

　　本公司承諾我公司貨到現(xiàn)場后，在具備安裝條件情況下，派遣專業(yè)工程師到項目現(xiàn)場提供指導安裝，組織業(yè)主相關(guān)人員參與產(chǎn)品手冊的培訓及操作人員的現(xiàn)場實操，保證業(yè)主操作人員能完全掌握實際操作。